Product Manager · Produto digital SaaS B2B
Sou João Adolfo. Tenho 8 anos no ciclo completo de produto SaaS B2B, do discovery ao resultado, com dado, IA e usuário no centro da decisão. Construí essa disciplina em um dos setores mais exigentes do Brasil, documentos fiscais eletrônicos e logística, hoje aplicada na Bsoft e na Otimizy.
MRR do nsdocs em 12 meses, puxado pela estratégia de integração no ecossistema nstech que liderei.
Custo por documento, ao dar autonomia e clareza de prioridade ao time de engenharia para reconstruir a base.
+5.000 clientes ativos e mais de 5 milhões de documentos fiscais processados por mês.
Quando o NPS marcava 75, era fácil comemorar. Eu preferi ler os comentários — e eles apontavam para duas dores concretas. A partir dali, a pesquisa deixou de ser termômetro e virou motor de roadmap.
"Consultar um documento demora demais."
Priorizei performance e busca do painel para que encontrar uma nota fosse questão de segundos — a tarefa que o cliente repete dezenas de vezes por dia.
"O módulo de NFS-e cobre poucas prefeituras."
Conduzi a expansão da malha de prefeituras integradas, ampliando o alcance real do produto na rotina fiscal de quem emite em vários municípios.
Três ciclos depois: 75 → 89 → 96. Não foi um feature herói nem sorte — foi o mesmo loop de ouvir, priorizar e entregar, repetido com disciplina até o número virar.
No Help Desk aprendi algo que nunca esqueci: quem atende é o sensor mais sensível do produto. Parei de tratar o suporte como fila e passei a tratá-lo como canal de discovery.
Reunião mensal com quem atende.
Escuto o time de suporte de forma estruturada todo mês e priorizo o que mais se repete — não o que grita mais alto.
Análise periódica dos atendimentos.
Transformo o padrão das reclamações em melhoria de produto, atacando a causa em vez do sintoma — para o ticket não voltar.
−45% no volume de atendimento. E o efeito que quase ninguém mede junto: o dia do cliente e o dia de quem atende ficaram melhores ao mesmo tempo.
Sobre
Carreira construída de baixo pra cima: do Help Desk à liderança de produto. Essa origem muda o jeito de decidir.
Quem começa atendendo cliente aprende cedo que o problema real quase nunca é o que está escrito no ticket. Levei isso comigo em cada etapa: suporte, análise de negócio, Product Owner e, hoje, Product Manager na Bsoft by nstech e Product Owner na Otimizy Sistemas Inteligentes, dentro de um dos maiores ecossistemas de logtech do Brasil.
Construí essa disciplina em um dos terrenos mais complexos que existem: regulação fiscal brasileira, com prazos, notas técnicas e regras que mudam toda semana. Conduzi a adaptação do nsdocs à Reforma Tributária transformando obrigação regulatória em vantagem: a integração única via ADN substituiu centenas de webservices municipais, reduzindo custo operacional e virando argumento comercial. Essa mesma capacidade de traduzir regra complexa em roadmap se aplica a qualquer setor com regras próprias: saúde, educação, fintech, varejo.
Valido tudo direto na fonte: SQL no banco de produção, dashboards em Grafana, protótipo com IA, antes de gastar sprint de engenharia. Fora do expediente aplico a mesma disciplina construindo meus próprios produtos: autenticação, pagamentos recorrentes, painel administrativo, do banco de dados ao design. Concebo, lanço e opero SaaS próprios da ideia à produção, porque acredito que PM bom é PM que também constrói.
Onde essa disciplina se aplica
Lidero visão, roadmap e estratégia do nsdocs na Bsoft (mais de 5 mil clientes, 5 milhões de documentos por mês) e atuo em paralelo como PM na categoria de ERPs e Emissores da Otimizy. No nsdocs: NPS de 75 para 96, MRR +36% em 12 meses, infraestrutura −50% e custo por documento −70%. Na Otimizy: backlog reduzido em 35%, com o time migrando para Scrumban.
Reescrevi por completo o painel do nsdocs (back e frontend) ao longo de cerca de 2 anos, eliminando limitações estruturais de performance e viabilizando contas enterprise. Especifiquei e entreguei features de retenção e monetização, como Fechamento Mensal, envios automatizados e o módulo de pesquisa automática de NFS-e, cobrado como add-on. Conquistei autonomia em dados com SQL direto no banco de produção e dashboards em Grafana.
Levantei requisitos direto com o cliente para o Controle de Transportadoras, sistema principal da Bsoft, nas áreas de Integrações, TMS e Fiscal. Foi onde aprendi que especificação boa é a que elimina retrabalho antes de existir código.
Levantei os requisitos iniciais de novas funcionalidades solicitadas pelos clientes do Controle de Transportadoras, ainda mais perto da linha de frente do produto.
Comecei atendendo cliente na área fiscal, via chat e telefone. Em períodos de férias da equipe, liderei o time de atendimento. É aqui que nasce a minha obsessão: ouvir o problema de verdade antes de propor qualquer solução.
"Cada momento do seu filho, guardado pra sempre."
App para pais registrarem as memórias dos filhos: linha do tempo, insights gerados por IA, blog e planos recorrentes. Construído de ponta a ponta, produto, design, banco e monetização.
O lucro real do MEI, sem depender de planilha.
App para microempreendedores individuais acompanharem receita, despesas e o lucro real do negócio em poucos toques, sem depender de planilha ou contador para decisões do dia a dia.
Contato
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